Reklamacije i rešavanje reklamacionog procesa

Naša misija je da osiguramo vaše zadovoljstvo svakom kupovinom. Ukoliko imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo rešili reklamaciju na najbrži i najefikasniji način.

Podnošenje reklamacije

Da biste podneli reklamaciju, molimo vas da sledite sledeće korake:

• Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila ili telefona i opišite problem sa proizvodom.
• Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini.
• Ukoliko je moguće, priložite fotografije ili druge dokaze koji mogu pomoći u identifikaciji problema.

Rešavanje reklamacije

Nakon prijema vaše reklamacije, proces rešavanja će se odvijati na sledeći način:

• Prijem i pregled: Vaša reklamacija će biti zavedena i pregledana od strane našeg tima za podršku u roku od 1-2 radna dana.
• Kontakt: Naša korisnička podrška će vas kontaktirati radi dodatnih informacija ili uputstava za dalje korake.
• Rešavanje: U zavisnosti od prirode reklamacije, nudimo sledeće opcije:
  • Popravka proizvoda
  • Zamena proizvoda
  • Povraćaj sredstava
• Zaključak: Nakon dogovora o rešenju, preduzećemo potrebne korake kako bismo što pre rešili vašu reklamaciju. Celi proces rešavanja reklamacije može trajati do 14 dana od dana prijema reklamacije.

Troškovi reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove vezane za povraćaj i zamenu proizvoda snosi prodavac. Ako reklamacija nije opravdana, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Hvala vam na poverenju i razumevanju.